La gestion des abonnements est la gestion et l’administration de services récurrents dans le cadre de relations contractuelles qui durent une période de temps prédéfinie. La gestion du cycle de vie des abonnements commence par l’achat d’un produit ou d’un service et se termine par l’annulation de l’abonnement. Tout l’art consiste à optimiser le parcours du client et à minimiser le taux de désabonnement grâce à une bonne gestion des processus.

Le taux de croissance dans le domaine des activités d’abonnement jusqu’au troisième trimestre 2021 était supérieur à 132 % pour toutes les entreprises – et la tendance est à la hausse. Cependant, avec la croissance et les progrès technologiques croissants, les besoins en logiciels de gestion des abonnements augmentent également.