Optimering af kundefastholdelse er processen med at forbedre kundefastholdelse i en abonnementsvirksomhed ved hjælp af data, analyser og markedsføringsteknikker. Dette kan omfatte strategier som f.eks. at identificere og adressere kundernes smertepunkter, personliggøre kommunikation og tilbud, implementere kundeloyalitetsprogrammer og løbende teste og optimere forskellige taktiske tiltag til fastholdelse af kunderne. Målet med optimering af fastholdelse er at holde kunderne engagerede og tilfredse med abonnementstjenesten, reducere risikoen for afgang og maksimere den enkelte kundes livstidsværdi.